Правила возврата и отмены подписки

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящие Правила объясняют, как Пользователь отменяет подписку, оформленную на интернет-сайте https://lk.ok-vpn.io, и в каком порядке возвращаются уплаченные денежные средства.

1.2. Правила являются неотъемлемой частью Договора оферты. В части, не урегулированной настоящими Правилами, применяются Договор оферты и Соглашение о присоединении к системе рекуррентных платежей.

1.3. Услуги оказываются дистанционно и предоставляются немедленно после поступления оплаты: Пользователь сразу получает доступ. Это учитывается при рассмотрении требования о возврате.

2. ОТМЕНА АВТОМАТИЧЕСКОГО ПРОДЛЕНИЯ

2.1. При оплате банковской картой подписка продлевается автоматически в порядке, описанном в Соглашении о присоединении к системе рекуррентных платежей.

2.2. Отключить автоматическое продление можно в любой момент и без объяснения причин: в личном кабинете на карточке подписки - переключателем автоматического продления, либо обращением в поддержку по адресу support@lk.ok-vpn.io или в чат поддержки, ссылка на который размещена в личном кабинете.

2.3. Отключение автоматического продления не прекращает текущую подписку: доступ сохраняется до окончания оплаченного периода, а новые списания не производятся.

2.4. Обращение об отключении, направленное в поддержку, исполняется в течение 3 (трёх) рабочих дней с момента получения.

2.5. Отмена подписки не требует удаления учётной записи: Пользователь может возобновить подписку в любой момент.

3. КОГДА ВОЗВРАТ ПРОИЗВОДИТСЯ

3.1. Уплаченные денежные средства возвращаются, если:

а) Услуга не была оказана - доступ не предоставлен, ключ или конфигурация не выданы;

б) Услуга оказана некачественно - сервис не работает у Пользователя, и поддержке не удалось устранить причину;

в) списание произошло ошибочно - платёж прошёл дважды либо автоматическое списание состоялось после отключения автоматического продления.

3.2. При добровольном отказе от работающего и уже предоставленного доступа денежные средства за неиспользованный период не возвращаются (п. 6.1 Договора оферты, п. 3.7 Соглашения о присоединении к системе рекуррентных платежей), за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

3.3. Возврат не производится, если доступ был ограничен или прекращён за нарушение Договора оферты или Политики допустимого использования.

4. КАК ОФОРМИТЬ ВОЗВРАТ

4.1. Требование о возврате направляется в поддержку по адресу support@lk.ok-vpn.io или в чат поддержки, ссылка на который размещена в личном кабинете. Самостоятельное оформление возврата в личном кабинете не предусмотрено.

4.2. В обращении указываются: адрес электронной почты или учётная запись Telegram, на которую оформлена подписка; дата и сумма платежа; способ оплаты; описание причины обращения.

4.3. Поддержка сначала помогает восстановить работу Услуги - предлагает другую страну подключения или протокол, перевыпускает ключ, проверяет настройки устройства. Если решить вопрос не удалось, оформляется возврат и подписка отменяется.

4.4. Требование рассматривается в течение 10 (десяти) календарных дней со дня его получения. О решении Пользователь уведомляется тем же способом, которым обратился.

4.5. Требование рассматривается, если оно направлено в течение оплаченного периода, за который был совершён платёж. Обращения, поступившие позднее, рассматриваются по усмотрению Исполнителя.

5. ПОРЯДОК ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

5.1. Возврат производится тем же способом и на тот же платёжный инструмент, которым была произведена оплата. Возврат наличными денежными средствами или на реквизиты, отличные от использованных при оплате, не производится.

5.2. Исполнитель направляет поручение на возврат платёжному сервису в течение 10 (десяти) календарных дней со дня принятия решения. Срок зачисления денежных средств на счёт Пользователя определяется его банком и может составлять до 10 (десяти) рабочих дней.

5.3. При полном возврате подписка аннулируется, доступ прекращается, а выданные ключи и конфигурации отзываются.

5.4. По решению Исполнителя может быть произведён частичный возврат - в размере, соответствующем неиспользованной части оплаченного периода. При частичном возврате подписка прекращается с даты возврата.

5.5. Порядок возврата сумм, списанных с реферального баланса Пользователя, определяется Исполнителем по обращению Пользователя.

6. РЕКВИЗИТЫ И КОНТАКТЫ ИСПОЛНИТЕЛЯ

ИП Кучера А.О., ОГРНИП: 323774600673041, ИНН: 770378964862, Дата присвоения ОГРНИП: 13.10.2023

STIX LIMITED LIABILITY COMPANY (LLC)\
278.110.1445669\
165 V. Atshemyan str., Erebuni 0005, Yerevan, Armenia

Адрес для обращений о возврате и отмене подписки: support@lk.ok-vpn.io